Vicibet Casino helpt je direct verder

Vicibet Casino contact: kies je kanaal en ga door

Chat, bel of mail onze Nederlandstalige support: wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Geen verrassingen achteraf

Vandaag uitbetaald

268.022 €

4.511 Spelers online

Gereguleerd door Kansspelautoriteit, vergunning KOA/52921

Gemiddeld 19 minuten, tot 72.000 per transactie

256-bit TLS-versleuteling, geaudit door eCOGRA en QUINEL

Drie routes naar een mens

Je vraag verdient het juiste loket

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal je vraag in één keer afhandelt.

Vicibet Casino live chat

Start de chat voor een vastgelopen storting, een bonusvraag of een account dat niet opent; binnen twee minuten heb je meestal een medewerker.

Open chat

Alles zwart op wit terug

Mail je uitleg met bijlagen naar [email protected]; je hoort binnen twaalf uur van ons, handig voor zaken die je op papier wilt hebben.

Mail ons

Vicibet Casino telefonisch

Bel +31 20 263 5734 in de tijdzone CET voor een blokkade of haastige opname; gemiddeld heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel support

Hulp dichtbij, in je eigen taal

Vicibet Casino support voor spelers uit Nederland

Werken met een Nederlandse vergunning betekent ook hulp in je eigen taal en op je eigen tijdszone.

Bereik

Telefoon: +31 20 263 5734; Tijdszone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52921

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat heb je nodig voor contact?

Leg deze vijf zaken klaar, dan hoeft geen enkele vraag heen en weer.

Spelersnaam of e-mailadres van je account
Tijdstip en bedrag van de transactie
Screenshot van de melding of fout
Nummer van je betaalmethode
Korte omschrijving van je vraag

Vicibet Casino afdelingen

Verkeerd loket kost dagen, het juiste adres uren

Dit blok haalt de twijfel weg of je mail wel bij de juiste afdeling terechtkomt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Van minuten chat tot uren mail

Onze chat, mail en telefoon lopen onafgebroken door, ook op feestdagen in Nederland.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 263 5734; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Klacht indienen

Waar kun je terecht met een klacht?

Je hoeft niet te vrezen dat een klacht blijft liggen: elke stap legt de vorige vast.

Zet datum en spelersnaam erin

Mail je klacht naar [email protected] met de datum, je spelersnaam en wat er volgens jou misging. Voeg bewijs toe, zoals een screenshot van de transactie.

Referentienummer per oproep

Binnen twaalf uur ontvang je een referentienummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Een second opinion aanvragen

Kom je er met de behandelaar niet uit, vraag dan om een second opinion van de klachtencommissie. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert haar oordeel schriftelijk.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Blijft het oordeel onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit in Nederland. Zij ziet toe op onze vergunning en kan een onderzoek starten.

Exploitant en vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Vicibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 76016614 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/52921

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Zes antwoorden

Wat wil je nog weten over support?

Na deze antwoorden weet je zelf welke stap je zet, zonder op een reactie te wachten.

accountHoe lang bewaren jullie mijn persoonsgegevens nog?+

Mail je verzoek naar [email protected], dan krijg je binnen dertig dagen een overzicht of bevestiging van verwijdering. Bewaar je speelgeschiedenis liever niet? Geef dat meteen aan, want wij houden alleen wat de Kansspelautoriteit voorschrijft. Reken op een reactie per e-mail, niet via de chat.

accountKan ik mijn account definitief laten sluiten?+

Vraag sluiting aan via [email protected] of in de chat, dan zetten wij je account binnen een werkdag op non-actief. Een selfuitsluiting bij CRUKS blokkeert daarnaast elk ander legaal aanbod in Nederland. Speel je liever tijdelijk niet, kies dan de time-out functie in je account.

accountWat gebeurt er als ik het oneens blijf met jullie?+

Leg je klacht eerst schriftelijk voor aan [email protected], met je accountgegevens en wat je verwacht. Krijg je binnen acht weken geen oplossing die je aanvaardt, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reactie, want die heb je bij die stap nodig.

accountWat gebeurt er met mijn opname tijdens de verificatie?+

Stuur je documenten naar [email protected], dan is je account meestal binnen achtentwintig uur gecontroleerd. Ontbreekt er iets aan je selfie of adresbewijs, dan vragen wij een nieuwe versie op en begint de termijn opnieuw. Tot die tijd blijven opnames en opvragingen wachten.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Geef je e-mailadres, geboortedatum en de laatste transactie door, dan vinden wij je account zonder wachtwoord. Wij vragen nooit om je wachtwoord of om inloggegevens, ook niet telefonisch. Twijfel je of een bericht echt van ons is, bel dan zelf het nummer uit deze pagina.

accountWaar staat jullie vergunning geregistreerd?+

Vicibet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/52921. Dat nummer staat in je account en op elke uitbetaling vermeld. Klopt er iets niet, dan kun je het bij de toezichthouder laten controleren.