De meeste twijfel gaat over de vraag of je wel op de juiste plek bent; onderaan deze pagina zie je de vergunning en het licentienummer.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft in je eigen tempo. Houd je e-mailadres bij de hand waarmee je het account hebt aangemaakt en noteer wat er op het scherm staat op het moment dat het misloopt. Zo kan de medewerker meteen meelezen in plaats van terugvragen.
Handig wanneer je uitleg of een langere omschrijving wilt geven, bijvoorbeeld over documenten die nog openstaan. Beschrijf in je bericht welk apparaat je gebruikt en wat je precies ziet; voeg niets toe dat op je wachtwoord lijkt. Je krijgt een schriftelijk antwoord terug.
Bellen werkt goed als je tijdens het gesprek iets wilt uitproberen. Leg je telefoon naast je neer, open de site en houd je accountgegevens klaar, zonder je wachtwoord uit te spreken. Samen loop je de stappen door tot je weer binnen bent.
Voor het moment waarop je voor het eerst inlogt of na een tijdje terugkeert en niet meer weet hoe het ook alweer ging.
Vicibet Casino beschermt je sessie, jij het wachtwoord. Zodra je even wegloopt bij je scherm, kan de sessie stilvallen en moet je opnieuw beginnen. Dat gebeurt vooral op gedeelde laptops in een huiskamer of op een tablet die kinderen ook gebruiken. Bescherm je toegang door na het spelen altijd uit te loggen via het menu in je account, zodat niemand anders met jouw saldo verdergaat. Vertrouw daarnaast nooit een bericht dat om je wachtwoord vraagt: Vicibet Casino vraagt dat nooit, in geen enkel bericht of telefoongesprek. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met wie zegt namens de klantenservice te bellen. Verander je wachtwoord zodra je het vermoeden hebt dat iemand heeft meegekeken, en doe dat bij voorkeur op een apparaat dat alleen jij gebruikt. De verbinding zelf is beveiligd met 256-bit TLS.
Eén saldo over bureaublad en telefoon. Op de dag dat je op je werkcomputer inlogt en 's avonds verdergaat op je telefoon, merk je dat het één en hetzelfde account is: hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis, dezelfde limieten. Je hoeft niets over te zetten en je hoeft geen tweede profiel aan te maken. Log simpelweg in met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij registratie koos, en de mobiele pagina toont dezelfde gegevens als je bureaublad. Let wel op dat je op de telefoon dezelfde browser gebruikt als waarop je bent ingelogd, want wisselen tussen browsers betekent opnieuw inloggen. Sluit je de mobiele pagina af, dan blijft je account gewoon bestaan; je meldt je alleen af bij de sessie. Eén account per persoon is de regel, en dubbele accounts worden gesloten.
Van herstellink tot bevestigde identiteit. Wanneer je wachtwoord niet meer werkt, vraag je via het inlogscherm een herstellink aan die naar je geregistreerde e-mailadres gaat. Komt die niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste berichten voordat je een tweede aanvraag doet. Eenmaal terug in je account kan de beveiliging vragen om je identiteit te bevestigen met een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een afbeelding van je betaalmethode en een selfie met je ID. Die controle duurt gemiddeld 28 uur en gebeurt door het team van Vicibet Casino, niet door een derde partij die je zelf moet benaderen. Houd je documenten recht en volledig in beeld, dan voorkom je een tweede ronde. Lukt het herstel helemaal niet, dan kun je de klantenservice bereiken via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week.
Vicibet Casino koppelt opnemen aan een geverifieerd account. Op het moment dat je je eerste winst wilt laten uitbetalen, blijkt je verificatie de sleutel: zonder afgeronde controle gaat er geen bedrag van je saldo naar je rekening. Dat is geen vertragingstruc maar een eis die voortkomt uit de vergunning van Vicibet Casino bij de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/52921, en die beschermt zowel jou als de uitbetaling zelf. Zorg dus dat je identiteit, adres en betaalmethode al zijn bevestigd voordat je een opname aanvraagt; dan hoeft niemand achteraf nog iets op te vragen. Het minimale opnamebedrag is 11 €, en het maximale 72.000 €. Uitbetalingen worden doorgaans binnen negentien minuten verwerkt. Speel je met een bonus, controleer dan of aan de rondspeelvoorwaarden is voldaan voordat je opneemt.
Waar staan mijn limieten en geschiedenis?. Zodra je bent ingelogd, zie je in je account meer dan alleen je saldo: je stortingsgeschiedenis, je speeloverzicht en de bonussen die op je wachten staan op één plek bij elkaar. Daar stel je ook je eigen grenzen in, zoals een stortingslimiet, een verlieslimiet en een limiet op je sessietijd, plus een time-out functie en zelfuitsluiting wanneer je even afstand wilt nemen. Die knoppen zitten dus achter je login, niet in een verborgen menu, en je kunt ze op elk moment aanpassen. Wil je hulp bij het stellen van grenzen, dan verwijst Vicibet Casino naar CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Bespreek je situatie liever met iemand die meedenkt, dan staat de klantenservice dag en nacht voor je klaar via live chat, e-mail of telefoon.
Lees verderNa een mislukte poging weet je hier waar het aan ligt en wat je zelf kunt doen.
Op de avond dat je account niet opengaat terwijl je wachtwoord klopt, zit daar vaak een keuze van jezelf achter. Een stortingslimiet, verlieslimiet of sessietijdlimiet bepaalt hoeveel je kunt inzetten of hoe lang je sessie mag duren; een time-out functie of zelfuitsluiting sluit je helemaal buiten, en dan stopt ook het inloggen zelf. Die maatregel is geen fout van het systeem. Je hebt hem zelf ingesteld en de Kansspelautoriteit eist dat wij hem laten staan. Eerder opheffen is niet mogelijk, ook niet via de klantenservice. Wil je hulp bij het volhouden, dan zijn CRUKS, Agog en Loket Kansspel de plekken waar je terechtkomt.
Op het moment dat je op een ander apparaat of op een andere plek wilt inloggen.
Vicibet Casino houdt je account gelijk op telefoon en computer, zonder aparte app of extra profiel.
Wij gebruiken cookies om de site te laten functioneren en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.